Hoofdstuk 7: Voorkom misverstanden

Misverstanden ontstaan vaak omdat er geen vergelijking is of wat de een heeft gehoord ook echt overeenkomt met wat de ander heeft gezegd. Want gezegd betekent niet gehoord en gehoord betekent niet begrepen. We hebben nooit alles 100 procent juist gehoord omdat alles door het filter van onze eigen ervaringen gaat en iedereen een andere perceptie heeft.