Hoofdstuk 11: Eerste hulp bij crisisvergaderingen

Hier krijg je hulp voor de echt moeilijke gesprekken. Je krijgt als het ware eerste hulp bij conflictgesprekken. Onze eerste hulp bestaat uit vier verschillende stappen. Leer deze stappen goed uit je hoofd en probeer je er de volgende keer aan te houden als je een moeilijk gesprek hebt.