Digital Process Automation (DPA)
Kennst du alle Workflows deines Unternehmens? Bist du dir sicher, dass sich die Workflows in deinem Unternehmen nicht verändert haben? Wissen alle deine Kollegen von Änderungen des Workflows?
Diese Fragen solltest du dir als Geschäftsführer oder leitender Angestellter stellen, da es wichtig ist, dass Mitarbeiter die für sie relevanten und aktuellen Informationen erhalten. Doch was verbirgt sich nun hinter Digital Process Automation (digitale Prozessautomation) und wie kann der Einsatz dabei helfen vorangegangene Fragen mit "ja, natürlich" zu beantworten?
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BPM (Business Process Management)
Zunächst einmal kann festgehalten werden, dass die Digital Process Automation eine Erweiterung zum herkömmlichen BPM-Verfahren ist. BPM steht für Business Process Management und beschäftigt sich mit der Identifikation, Gestaltung, Dokumentation, Implementierung, Steuerung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Bei einem BPM Tool handelt es sich um eine Software, die sich auf das prozessorientierte Management von Geschäftsabläufen aller Art fokussier. BPM ist aber keine Technologie, sondern ein Verfahren, das von Personen des Unternehmens durchgeführt wird. Allerdings können ermittelte Prozessverbesserungen mithilfe von BPM-Software und Automatisierungstechnologien (Digital Process Automation) implementiert werden. BPM ist also der erste Schritt hin zu einer umfassenden Automatisierung von Geschäftsprozessen.
Erweiterung von BPM
Unter Digitale Process Automation (DPA) versteht man die Digitalisierung von Prozessen und Systemen und die Automatisierung des Informationstransfers, um Unternehmen bei der Transformation von Prozessen und der unternehmensweiten digitalen Transformation zu unterstützen. Bei der digitalen Prozessautomatisierung werden Prozesse und Systeme digitalisiert und anschließend die Informationsübertragung automatisiert, damit jeder Mitarbeiter Zugriff auf alle Informationen und Daten hat, die er für die erfolgreiche Ausübung seiner Tätigkeiten benötigt. Die digitale Prozessautomatisierung verbessert die globale Effektivität und Effizienz im Unternehmen, indem sie Arbeitsabläufe komplementiert und optimiert, die eigentlich eine Form der menschlichen Interaktion erforderlich machen. Im Fokus der Automatisierung stehen Aufgaben, um das Kundenerlebnis (customer experience - CX) und den Informationsstand, der den Mitarbeitern beim Kundenkontakt zur Verfügung stehen sollte, zu optimieren.
Einsatzgebiete
- veraltete Prozesse reparieren
- veraltete Prozesse optimieren
- orchestrieren von Workflows
- Auswirkungen von Entscheidungen überwachen
- Unterstützung für automatisierte Governance-Kontrolle
Die Automatisierung dieser Prozesse bringt den Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil, da sich das Unternehmen deutlich reaktionsschneller und kundenorientierter aufstellen kann. Mitarbeiter müssen nämlich keine Zeit mehr damit vergeuden, ihre Arbeitsabläufe auf sich ständig verändernde Workflows anzupassen.
Misst ein Unternehmen nun digital den steigenden Erfolg eines Produktes, so kann die Produktion beispielsweise schneller skalieren. Andersrum kann bei mangelnder Annahme eines Produktes dessen Produktion schnell eingestellt werden, um Überproduktion und somit Verluste zu vermeiden. Die Digitalisierung von Prozessen ermöglicht einem Unternehmen somit, Ziele bei Bedarf schnell anzupassen. Den gänzlichen Vorteil von DPA kann man erst ausnutzen, wenn organisations-, personen- und prozessübergreifend Aktivitäten automatisiert werden.
Auch die Nutzung von Methoden der künstlichen Intelligenz und dem maschinellen Lernen hilft DPA dabei eine höhere Präzision in der Prozessausführung zu ermöglichen, beispielsweise indem der Verlust von Informationen verhindert wird.
Unterschied zwischen DPA und RPA
Im Gegensatz zur Robotic Process Automation, bei welcher das Ziel verfolgt wird, menschlicher Arbeitsleistung durch Softwareroboter zu ersetzen, wird DPA genutzt, um Prozesse zu automatisieren und somit Arbeitsabläufen zu optimieren. Somit kannst du diese beiden Lösungsansätze kombinieren, um eine erfolgreiche digitale Transformationsstrategie in deinem Unternehmen zu etablieren. Dadurch werden deine Mitarbeiter weniger mit wiederholenden Tätigkeiten belastet, sodass mehr Zeit für höherwertige, kreative Tätigkeiten bleibt.